启程东站，畅行四海--浙商大统计青志杭州东站志愿服务

2013年7月1日浙江工商大学统计与数学学院青年志愿者服务队"New Try"的部分成员赶赴杭州东站进行志愿服务。

杭州东站是全国九个省会城市巨型火车站中的"收官之作", 也是亚洲最大的交通枢纽之一。历经四年半的施工建设、近三个月的联调联试以及一个月的试运营试验，杭州东站终于在7月1 日正式开始启用，地铁一号线沉寂了半年之久的杭州东站站也在6月30日正式开通。从此，杭州将真正迈入高铁时代，为融入长三角打下坚实基础，沪杭宁甬"同城生活"也由梦想照进现实。此外，站内汇集多种交通方式和配套服务设施，可实现立体无缝交通换乘，将为旅客营造舒适的出行环境，带来充分的快捷与便利。

青年志愿者服务队作为统计与数学学院团委学生会的暑期实践小分队，积极加入到了杭州东站首批志愿者服务当中，尽自己的力量，为前往新东站的市民与旅客带去一份贴心的关怀。

志愿者们于早8:15集合于东站"微笑亭"，在统一着装并了解工作要求后，被分配到东广场扶梯口及地下车库无障碍电梯口处，为市民旅客进行线路引导。志愿者首先需要做的，就是根据手中的线路指南了解楼层分布、自身所处方位以及附近设施，尽快熟悉周围环境，以便工作顺利展开。志愿者最主要的任务，是为尚未了解新东站运营模式的乘客指明路线，帮助其到达目的地。东广场扶梯口处志愿者，要熟悉售取票处地点，进出站方向，换乘地铁、公交、大巴与出租的位置，以及必要的消费、取款区域等，在乘客有问题时及时正确地做出引导与解决。地下车库无障碍电梯口处志愿者，则需明确东站各楼层功能，了解乘客需求，引导其在正确的楼层停车、换乘、进站候车以及餐饮消费等，并在人员流动高峰期协助维持秩序，分流人群。

志愿者在工作中协调配合，轮流换班。经过一上午的服务工作已有了一定的熟悉程度，经过中午短暂的休息，志愿者又继续投入到下午的工作中。期间，有不少得到帮助的乘客向志愿者表示感谢，并有城市之声电台、经视与新闻直击电视台以对志愿者进行了采访，浙江日报也拍摄了志愿者服务的精彩瞬间。

本次杭州东站志愿服务活动，不仅为乘客带去了便利，为车站人员减轻了工作压力，也让志愿者对新东站有了整体认识，并进一步提高志愿者服务社会、奉献社会的责任感，掌握了更多与人交流沟通的艺术，在服务他人的同时也方便自己。志愿者将继续保持良好的精神风貌，不断完善，不断前行。