李嘉诚：“超人”的超级沟通之道

李嘉诚，香港长江实业集团主席，连续多年被《福布斯》评为世界华人首富。曾有媒体评价他是“赤手空拳，凭着一股干劲儿勤俭好学，创立出自己的事业王国”，而李嘉诚却认为：“要想取得成功，首先要懂得做人的道理，因为世情才是大学问。世界上每个人都精明，要令人家信服并喜欢和你交往，那才是最重要的。”李嘉诚不仅是一位卓越的企业家、热心于公益事业的慈善家，还是有着过人口才的交际家。那么，是什么样的沟通之道帮助他取得如此成就呢？

避实就虚论财富

记者：每个人对财富都有不同的看法，您怎么看待财富？

李嘉诚：财富不是单单用金钱的多寡来衡量的，内心的富贵才是真财富。这个世上，能够对需要你帮助的人有所贡献，这就是真财富。因为金钱的财富，今天可能涨了，你的身价高很多；明天掉下去了，你的身价可以一夜之间变为一半。而你帮助别人，让他们从中得益，这种财富任何人都拿不走。

【沟通悟语】

李嘉诚的回答可谓诚恳、睿智。作为富可敌国的富豪，李嘉诚的资产为世人所瞩目。应该说，是数以亿计的物资积累成就了李嘉诚，但在谈及自己的财富观时，他避实就虚，以“内心的富贵”取代“金钱”，显示出他的睿智。“金钱的财富，今天可能涨了，你的身价高很多；明天掉下去了，你的身价可以一夜之间变为一半。而你帮助别人，让他们从中得益，这种财富任何人都拿不走。”以实映虚，论述精辟，彰显出他超脱、大气的财富观。

情理交融拒命名

李嘉诚是一位爱国商人，他虽身在香港，但时时不忘祖国大陆的教育事业。自1980年起，他就开始独资筹建汕头大学，直到1990年2月才全面落成。汕头大学的建设历时10年，李嘉诚累计投资近4亿港元，为感念他对汕头大学做出的卓越贡献，校方向李嘉诚建议：为他树碑立传。

李嘉诚却说：“我只求报效祖国，别无所求。”于是又有人建议：“用您的名字命名学校大礼堂总该可以吧？”李嘉诚再次谢绝。大家都知道李嘉诚的父亲曾在潮州做教员多年，一生钟爱教育事业，于是还有人提议：“那么，用您父亲的名字命名如何？”

“如果我父亲还活着，他也不会同意这么做的。我看，叫大礼堂就好啊。”李嘉诚说，“一个人死去之后，如果灵魂有知，那么儿孙们所做的一切，他都知道，就无须什么命名；如果灵魂无知，儿孙们所做的一切，他都无法知道，即使用命名来告诉他，也毫无用处。”

于是，直到今天，汕头大学校内处处凝聚着李嘉诚心血的建筑物上，没有任何一处留下他的名字，但是李嘉诚对汕头大学的贡献却永远留在了人们的心里。

【沟通悟语】

李嘉诚热心教育事业，为之慷慨解囊的义举让世人敬仰；他淡泊名利，不求闻达的低调做法更彰显了他的人格魅力；而他婉言拒绝以他或他父亲名字命名的话语，也精妙绝伦。

校方感念李嘉诚做出的巨大贡献，想用“树碑立传”的方式使他流芳百世。面对校方的善意之言，李嘉诚诚恳地用“只求报效祖国”的赤子之心，婉言谢绝。校方只得做出让步，诚挚地提议以李嘉诚的名字命名大礼堂，再次被李嘉诚谢绝后，校方又想出了一个两全其美的办法——以李嘉诚钟爱教育事业的父亲的名字来命名大礼堂。这个提议可谓合情合理。但淡泊名利的李嘉诚辩证分析，从正反两方面进行假设——如果灵魂有知，就无须命名；如果灵魂无知，更无须命名，再次婉拒了这个提议。话语精妙，富有哲理，既明确表达了自己的想法，又让我们见识了他超群的口才。

理牵情随说和谐

李嘉诚投入巨款成立“李嘉诚基金会”，并且所需资金有着它特有的追加模式，以保证用于公益事业的基金会能无限延续下去。于是，有记者问他：您这个心是无限的，是不是还想让它起到一个样板的作用？怎样才能让社会更和谐？

李嘉诚：是的。希望能够多一些同道中人，他们的力量才是最大的，我自己毕竟是非常小的力量。希望能多一些人跟我的想法差不多，甚至更好，那么我们这个社会的进步才会快。作为公民、作为社会的一分子，你有责任使社会更好、更进步，使更多的人得到关怀。关心与爱会带来真正的和谐，如果社会有进步、有关怀，这个社会就会非常和谐。

【沟通悟语】

李嘉诚以一颗赤子之心，不求回报地投身于公益事业，而他却很谦虚地说“希望能够多一些同道中人，他们的力量才是最大的，我自己毕竟是非常小的力量”，呼吁大家为推动社会进步，营造社会和谐而加入到这项事业中来，至真至诚地表达出对全社会的关爱和责任；然后从个人角度阐释对和谐的认知，话语之中饱含着一位历经风雨的成功人士对人生、对社会的无限深情，也蕴涵着对社会“关爱之心”的崇敬和礼赞，理牵情随，让人为之动容。

由内而外析富贵

记者：怎么才能够使一个人的内心真正富贵呢？

李嘉诚：世界上有很多不幸的人，如果你有能力帮助他们，就应该尽心尽力去做。“富贵”这两个字，我觉得它们是不能简单地联系在一起的，因为有不少人富而不贵。贵是从你的行为中来，而非财富。所以，真正的富贵，来自你为社会尽的义务和责任。

【沟通悟语】

在这里，李嘉诚并没有正面回答记者的提问，而是绕了一个弯，他先立足于自身，对“富贵”二字进行辨析，说“富贵”二字不能简单地联系在一起，“贵”不是从财富中来，而是从帮助别人的行为中来，表明了自己的人生观和世界观；然后由内而外，将视野从自身移至身外，“真正的富贵，来自你为社会尽的义务和责任”，既说的是自己对“富贵”的独特见解，又是在劝说世人努力为社会尽自己的义务和责任，巧妙地道出了自己的心声。

李嘉诚的哲思妙语展现了他真实的内心世界和崇高的思想境界，更展示了他精妙绝伦的口才。

像业务员一样，低调地面对“受助者”

2001年的一天，李嘉诚来到他8年前资助建设的甘肃省残疾人康复中心考察。一个叫田楠的中学生，热泪盈眶地告诉他，是他资助的聋儿语训项目使她学会了说话，现在她已经跟健全的孩子一起在普通学校读高一。李嘉诚绕过半个会场走到她身边，安慰她：“我听懂了，不要难过，忘掉过去，未来会更美好的！”

李嘉诚还与其他几位残疾儿童交流。临别时，谁也没有想到，李嘉诚向随行人员要来自己的名片，逐一递到残疾人手中，亲切地说：“今后，有事找我。”

【沟通悟语】

李嘉诚头顶多项光环，家喻户晓，无论在什么地方、什么场合，都无须用名片表白身份。可在中国西部，他却像一个上门推销的业务员一样，主动而且逐一地递上了自己名片，给的却是最普通的残疾人，几个受他资助的孩子，其对残疾人、对青少年的尊重与呵护可见一斑，同时也让我们看到了他随和、低调的交际风格和态度。这不仅让那些身有残疾的孩子感受到了温暖，也让我们领略了李嘉诚可贵的人格风范。

李嘉诚忠告：世界上要成就每一样真正有价值而且值得骄傲的事，都必须有正确的人生观，以崇高的价值观，付出爱心和精神。

像导购员一样，谦恭地对待“取经者”

有一次，一位内地企业家慕名前去拜见李嘉诚，向他“取经”，李嘉诚和儿子一起接见了他。在交谈过程中，李嘉诚的儿子李泽楷可能是说话习惯的原因，说着说着就讲起了粤语。每当这时，李嘉诚就礼貌地提醒儿子，要他顾及内地朋友可能不太听得懂粤语的实际，改讲普通话。

会谈结束之后，李嘉诚还特意从办公室里出来，送他到电梯口。最让人惊叹的是，李嘉诚不是送到即走，而是毕恭毕敬地鞠躬，直到电梯门合上。

那位企业家回去后，不止一次地讲述着这个细节，而且每次都动情地说：“李嘉诚这么大年纪了，对我们晚辈如此尊重，他不成功都难。”

【沟通悟语】

李嘉诚这样一个商界巨子，要务繁多，百事缠身，面对一个名不见经传、前来“取经”的内地企业家，他完全可以找一个理由推托掉，即使只让他的儿子出面接待也不为过。但李嘉诚不仅亲自出面，而且在接待过程中时刻为对方着想，就连用什么样的语言沟通这样的细节也注意到。非但如此，年逾七旬的李嘉诚竟然像个导购员一样亲自将客人送至电梯口，还毕恭毕敬地给客人鞠躬直至电梯门合上。

这看似微不足道的两个细节，却彰显了李嘉诚做人、交际的谦恭和细腻。正因这些，不仅成就了李嘉诚的事业，而且，使他走向事业成功的同时，也让他的人格走向伟大。

李嘉诚忠告：做人最要紧的，是让人由衷地喜欢你，敬佩你本人，而不是你的财力，也不是表面上让人听你的。

像服务员一样，热情地接见“求助者”

香港才女林燕妮早年曾开过广告公司，但在她开广告公司初期，由于没有客户，经营十分艰难，在公司陷入窘境无力自拔的时候，她鼓起勇气，提前预约到长实集团，拜访大名鼎鼎的李嘉诚。那时候的广告市场是买方市场，只有广告商有求于客户，而客户丝毫不用担心有广告无人做。这样，自然会滋长客户尤其是大客户颐指气使、盛气凌人的态度。

但令林燕妮想不到的是，当她带着公司业务员第一次去李嘉诚公司联系广告业务的时候，李嘉诚竟然预先派了穿公司制服的男服务员在一楼电梯门口等他们，然后引领他们上楼。

来到楼上，他们才发现李嘉诚先生竟然在那儿等着他们。见他们到来，李嘉诚热情地迎上前来，亲切地与他们握手。由于那天下雨，林燕妮身上的衣服被雨水打湿了，李嘉诚见了，便待她脱下外衣后，亲手接过，转身挂在衣帽钩上！

【沟通悟语】

李嘉诚作为一个资产雄厚的企业大老板，面对人微言轻、上门招揽生意的广告公司小老板，完全可以居高临下，甚至不予理睬，但他没有这样做，而是在约定时间派下属在电梯门口等候，并且还亲自接待，像一个训练有素的服务员一样殷勤地为对方挂衣服，其热情的处事风格，谦恭的态度，无一不体现出他对人的尊重和关怀。而这些，在与人交际中却是难能可贵而且十分奏效的！

李嘉诚忠告：不为五斗米折腰的人，在哪里都有。你千万别伤害别人的尊严，尊严是非常脆弱的，经不起任何的伤害。

与人沟通，最忌讳居高临下、颐指气使。李嘉诚无论是对残疾学生，还是对“取经”的内地企业家，甚至对拉广告的业务人员，都保持着谦恭的态度，这不仅是一种低调做人的姿态，更是一种沟通智慧！

地低成海，人低成王。伟大的人，尽管功成名就，也往往会保持一颗谦卑的心；而越是把自己放得低的人，往往也越容易接近成功，越能够从成功走向伟大。

■妙语回放■

1.我们的社会中没有大学文凭、白手起家而终成大业的人不计其数，其中的优秀企业家群体更是引人注目。他们通过自己的活动为社会作贡献，社会也回报他们以崇高荣誉和巨额财富。

2.即使本来有一百的力量足以成事，但我要储足二百的力量去攻，而不是随便去赌一赌。

3.对人诚恳，做事负责，多结善缘，自然多得人的帮助。淡泊明志，随遇而安，不做非分之想，心境安泰，必少许多失意之苦。

4.我表面谦虚，其实很骄傲，别人天天保持现状，而自己老想着一直爬上去，所以当我做生意时，就警惕自己，若我继续有这个骄傲的心，迟早有一天是会碰壁的。

5.假如今日，如果没有那么多人替我办事，我就算有三头六臂，也没有办法应付那么多的事情，所以成就事业最关键的是要有人能够帮助你，乐意跟你工作，这就是我的哲学。

6.坏人固然要防备，但坏人毕竟是少数，人不能因噎废食，不能为了防备极少数坏人连朋友也拒之门外。更重要的是，为了防备坏人的猜疑，算计别人，必然会使自己成为孤家寡人，既没有了朋友，也失去了事业上的合作者，最终只能落个失败的下场。