山东理工慈善义工调研团走访淄博市中心医院“仁爱使者”

7月23日早7点半，慈善义工调研团8名队员到达市中心医院，“仁爱使者”负责人接待了调研团。

走访以座谈会的形式展开，相关负责人李主任首先向调研团介绍了仁爱使者的成立及发展情况。队员们了解到，仁爱使者成立于2011年10月，由淄博市中心医院，淄博日报，齐都药业有限公司，扬子江药业集团4家单位缔结而成。作为全省医疗卫生系统中的首家志愿者服务联盟——仁爱使者，肩负着使公益走向病患特殊群体，改善就医环境等重任。2013年“仁爱使者”入选为感动淄博人物，发展到目前为止，共有1761名志愿者，服务病人105万次，服务工时4.3万余时。

当谈到公益团队建设时，李主任认为“仁爱使者”最具特色的是有严格的规章制度可寻，管理规范，纪律严明，有着其它公益组织所没有的严谨。对于成立年近三年的公益组织来说，建设中还有很多不足之处。她认为，当志愿服务成为一项长期的工作时，应该充分考虑志愿者的人力资源配置问题。来自社会各行各业的志愿者，身怀不同的行业技能，对于怎样把他们身上特有的知识和技能更好的应用到服务病人中去，从而达到更规范更专业化的发展来说，志愿者分配问题是急待解决的。除此之外，志愿者培训内容还要更细化，为了更好的服务病患必须学习更多相关的知识，不能只知其一不知其二，李主任如是说。

李主任充分肯定了山东理工大学志愿者的服务工作，同时也提出了其中存在的问题。其一，大学生要提升个人素质。在医院中，志愿者服务的对象很复杂，服务过程中与病患发生摩擦时，大学生应该学会自己处理问题并调整好情绪。其二，大学生要多了解一些与服务相关的知识。主动服务，微笑服务更有利于拉近医患间距离，温暖人心。9点，长达一个半小时的访问顺利结束。

“仁爱使者”以特有的人文关怀改善着就医环境，用实际行动体现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，大学生在参与公益承担责任的同时完善着人格。