工作EQ知多少

品莉是一家外商公司的总经理，她平时工作认真，也很重视和部属之间的关系，她认为员工是公司的资产，值得好好培养。

正因如此，所以当几个月前招募新人时，品莉发现其中的一位应征者培华，不但学历好，专业能力很强，就连电脑的功力也是奇佳无比，当下一乐，觉得自己捡到宝了，立刻就录用了他，并决定要好好带他，培养他成为自己的接班者。

不料，虽然培华专业能力很强，但才开始上班没多久，就惹火了同办公室的同事，并且从此拒绝和对方有公务上的接触。接着一两个星期后，培华开始抱怨自己头痛，而且胃也不舒服，于是三天两头地请假，一旦离开了公司就不见踪影，公事也从不交代进度，往往耽误了大伙儿的作业。

今天一早，品莉发现培华的桌子又是空着的，想起了当初对他的期望，不禁叹了一口气：“唉！这么会念书的一个人，怎么会表现这么差呢？”

老实说，许多企业管理者都有是的困扰，手下带着一批“学历佳，却表现差”的员工，怎么都使不上力，很不知如何是好。

而根据天下杂志在一九九九年对企业界所做的调查发现，从金融业、制造业、服务业到高科技产业，企业在征人时所考量的第一要件，口径一致全都是“工作态度”，而后才是“专业能力”等。

换句话说，管理者最欣赏的员工，是有着良好的工作态度的职场人；而真正能够在工作上大放异彩、表现杰出的人，也正是那些拥有良好工作态度的人。

究竟什么是“良好的工作态度”呢？

按照管理心理学家的研究，良好的工作态度指的是一份强健的工作心理特质，也就是良好的EQ。而在更进一步的研究中也发现，导致职场成功的关键因素中，EQ（工作态度相关特质）的重要性，至少是IQ（专业技能学习）的两倍。而且职位愈高，EQ的影响就愈重要。

也就是说，想要在工作上有耀眼表现的你，除了具备专业技能外，应该要快快锻炼自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。

你的工作EQ及格吗？到底有哪些特质，是不可或缺的工作EQ呢？

让我们一起来检视一下自己的职场EQ吧！

依照哈佛大学教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括：

1、情绪的察觉力。能清楚的知道自己当下的情绪状态，以及这些情绪所带来的影响。

2、正确的自我评量。能了解自己的长处和短处，以及自己在情绪处理上的能力及限制。

3、自信。肯定自我价值，在冲突时，能以自我肯定的方式来进行沟通，解决问题。

4、自我控制力。能处理冲动，冷静面对压力及其他负面情绪。

5、值得信赖。能自我管理，并且工作表现合乎职业道德。

6、良知负责。为达成工作目标会尽一己之责，遵守承诺，完成工作任务。

7、适应力。有弹性地对待事情，能调整自己的反应以符合不断变化的环境。

8、创新。对新颖的想法和做法保持着开放的态度，愿冒风险，求取更佳的表现。

9、成就驱力。愿意为追求卓越而不断努力，设定富挑战的工作目标。

10、工作承诺。认同工作团体，愿意为组织的目标全力以赴。

11、主动。积极自动，随时准备把握机会去完成工作任务。

12、乐观。对未来充满希望，不受眼前挫折影响，坚持达成目标。

13、了解别人。能发挥同理心，了解别人的想法及感受。

14、服务导向。能预期、了解，并乐于满足客户的需求。

15、协助他人发展。了解同事及下属的发展需求，并且乐于支持及协助。

16、善用多元化的团体。了解成员之差异性，并能尊重来自不同背景的组织成员。

17、政治意识。能正确解读组织内关键的政治关系，具有良好的职场政治敏感度。

18、说服力。能发挥有效的说服艺术，建立人际共识。

19、沟通力。能传递清晰讯息，懂得倾听，乐于沟通。

20、领导力。能激励并领导团体成员去达成任务。

21、催化改变。能引发必需之改变，并克服改变所产生的障碍。

22、冲突管理。能有效地协商，并解决争议。

23、建立人脉。能发挥人际技巧，培养互利的人际关系。

24、分工合作能力。能与别人一起工作以达成共同目标。

25、团队精神。在团体中能尊重、协助其他成员，并产生团体认同感，增加团队凝聚力。

如何？在检视完这25项重要的工作EQ之后，你是否更了解自己在EQ上的优缺点了呢？

根据EQ学者的研究，一个人若想有着高人一等的工作表现，则必需拥有以上25项特质中的至少5、6个EQ能力，并且是含盖EQ 五大领域的全方位分布，至于该是哪几项特质，则需视工作特性而定。例如以业务员为例，自信、主动、了解他人（同理心）、成就驱力、良知负责、说服力等就是关键EQ能力。

这也说明了为何一个人拥有良好的学识，却不见得就能有卓越的工作表现之原因，因为缺乏了关键的工作EQ特质，再精湛的技能也无法顺利发挥。

因此，在职场上出类拔萃的秘诀，就是拥有良好的工作EQ，那么你也就会成为拥有良好的工作态度，而炙手可热的优质员工了。