服务温暖旅客 奉献无悔青春——暑期实践团担任志愿者工作受好评

2014年7月26日，管理学院“管理13正能量”实践团继续开展已持续三天的徐州东站志愿者服务工作。三天以来，实践团始终坚守服务岗位，在实践中磨练自我意志，为过路的旅客们提供力所能及的引导帮助，温暖细致的志愿服务赢得旅客和车站工作人员的一致好评。

在今日的志愿服务过程中发生了这么一幕：正午时分，一位乘客匆忙赶到高铁站，在检票口处不知所措，站在一旁的实践团成员发现他脸上透露出的茫然和焦躁，便主动上前询问情况。随后，志愿者了解到这位乘客因女儿生重病的缘故急需赶往上海，而事发突然所以没有买到车票，他打算先进站上车后补票，但是现场工作人员无奈于车站管理规定而不予放行，从而使得这位乘客十分不满。在志愿者了解情况的过程中，这位乘客言语间将自身的不愉快发泄在实践团成员的身上，而志愿者耐心了解完乘客情况之后，及时安抚乘客情绪并主动与票务工作人员沟通，最后建议乘客搭乘20分钟后发往上海虹桥的车次。终于，乘客的情绪逐渐平复下来，在得知这些帮助他的人并不是带薪工作人员而是主动到高铁站担任志愿者的矿大学子之后，他对实践团成员们衷心地表示歉意和感激，同时赞扬了学生志愿者良好的服务态度和无私的奉献精神。

谈到三天以来的志愿服务感受，实践团成员邓煜新表示： “在志愿服务期间，我们除了要克服天气变化等外在因素，还要处理好旅客各类情绪问题，有时候受了委屈，大家就互相加油鼓劲。这些天，大家不惧骄阳、风雨无阻地坚守自己的岗位，午饭大多只吃点饼干，每天轮流着站岗四到五个小时，真的很辛苦，但是当我们看到乘客离站时开心的笑脸，或是他们的疑惑难题在我们的帮助下成功得到解决后，收获的成就感是普通社会实践活动无法给予我们的。“

“管理13正能量” 实践团的火车站志愿者服务工作已持续进行三天，成员本着“不怕吃苦不怕累，全心全意献服务”的原则，始终用最饱满的热情为乘客服务。在之后的志愿服务过程中，实践团仍将不惧艰辛、迎难而上，用实际行动践行志愿者誓言，以真诚服务传递青春正能量。